BMW
Saiba como o marketing da BMW Portugal está a preparar a transição para o novo modelo de vendas com a sua rede de concessionários.
Sobre a BMW
A BMW é uma empresa alemã, fabricante de automóveis e motociclos, que segue a estratégia de marca premium, desenvolvendo, fabricando e comercializando os seus produtos sob as marcas BMW, BMW Motorrad, Mini, e Rolls-Royce Motor Cars.
A BMW Portugal, como parte da BMW Group, é responsável pela distribuição, comercialização e suporte pós-venda em estreita colaboração com a sua rede de concessionários locais.
A indústria automóvel está a passar por uma revolução no seu modelo de vendas, da qual a BMW não é exceção. A chegada do novo modelo de vendas foi impulsionada pela crescente presença online das marcas, a ascensão dos veículos elétricos e a mudança para a mobilidade como serviço.
O Desafio
Para a empresa era essencial fortalecer e agilizar as relações de confiança entre as equipas de marketing local dos concessionários, garantindo o cumprimento dos processo e a preparação das equipas na transição para o novo modelo de vendas.
Revelava-se também importante acrescentar e capacitar as equipas de marketing local, garantindo independência na implementação do novo modelo de vendas, nomeadamente no âmbito digital.
O caminho
O Departamento de Marketing foi integrado na equipa de marketing local da BMW e em estreita colaboração, delineámos uma série de objetivos estratégicos com o intuito de aperfeiçoar a eficiência do marketing local e fortalecer a interligação entre a empresa e a sua rede de distribuidores. Este esforço pretendia não só consolidar os vínculos entre a marca BMW e a rede, como também assegurar uma experiência uniforme para os clientes.
A estratégia para alcançar estes objetivos passou pela implementação de medidas que estimularam um contacto mais próximo e eficaz com a rede. Este processo envolveu a adoção de canais de comunicação mais céleres e acessíveis, assegurando uma resposta ágil às necessidades dos concessionários.
Adicionalmente, a equipa trabalhou na redefinição da Política de Marketing Local, abraçando uma abordagem flexível e adaptativa. Esta redefinição de política compreendeu a análise contínua das tendências de mercado e a capacidade de ajustar as estratégias de marketing às exigências específicas do parceiro e do cliente.
Por último, procurou-se facilitar o acesso à informação relevante para a rede de distribuidores, garantindo que se apresentava de forma clara e assertiva.
Com o propósito de concretizar as estratégias acima apresentadas, a equipa realizou visitas regulares às concessões, proporcionando um ambiente propício à partilha de ideias e preocupações. Dedicaram-se esforços à criação de pontes educacionais entre a marca e os concessionários através de exemplos claros e elucidativos, assegurando que todos os intervenientes estão alinhados. Por último, mas não menos importante, implementou-se um Calendário Corporativo de campanhas da marca, proporcionando uma coordenação mais eficiente dos esforços promocionais, evitando conflitos e maximizando o impacto das campanhas ao longo do ano.
Os resultados
A ampliação da equipa interna revelou melhorias notáveis na dinâmica operacional, traduzindo-se numa maior eficiência, velocidade e qualidade nas operações e interações com os concessionários.
A realização de visitas regulares aos concessionários, juntamente com a implementação das iniciativas acima referidas, culminou num maior sentimento de confiança e comunidade entre a marca e os concessionários, solidificando a base para a colaboração contínua e um alinhamento mais sólido entre BMW Portugal e concessionários.
Ao serem canalizados esforços na criação de uma experiência uniforme, através da partilha de melhores práticas, de respostas rápidas e personalizadas, mas também consistentes, observámos uma resposta positiva por parte dos concessionários do cliente. Essa abordagem contribuiu não só para a melhoria da satisfação, mas também para o estabelecimento de relações de longo prazo fundamentadas na confiança e na excelência do serviço.
A procura e definição conjunta de KPIs para o Marketing Local nos concessionários, como audiência, leads, vendas etc. faz com que em colaboração com estes, se selecionem para execução apenas as atividades cujo retorno é mais positivo, otimizando assim o impacto financeiro do plano de marketing.
Estes resultados não atestam apenas a eficácia das medidas adotadas, mas também apontam para um futuro promissor da BMW Portugal no panorama do marketing local e nas relações com a rede de distribuição.