Cómo el marketing puede mejorar la comunicación interna de tu empresa
La comunicación interna es la columna vertebral de cualquier organización eficiente. Aunque solemos asociar el marketing con campañas externas y la atracción de clientes, esta disciplina también tiene un impacto crucial dentro de las empresas. Este enfoque se conoce como marketing interno, cuyo objetivo es transmitir los valores, propósitos y cultura corporativa al equipo, generando una organización cohesionada y motivada.
¿Qué es un plan de comunicación interna?
Un plan de comunicación interna es una herramienta estratégica que guía cómo debe fluir la comunicación dentro de una empresa.
Se desarrolla en seis fases fundamentales:
- Análisis de la situación actual: Diagnosticar cómo se comunica la empresa en este momento.
- Segmentación de la audiencia interna: Conocer a quiénes va dirigida la comunicación.
- Definición de objetivos: Establecer metas claras y medibles.
- Diseño del plan: Determinar estrategias y acciones.
- Implementación: Ejecutar el plan diseñado.
- Medición y análisis: Evaluar resultados y realizar ajustes.
Objetivos Clave de un Plan de Comunicación Interna
Transparencia: La Base de Todo
La transparencia es el pilar principal de la comunicación interna. Esto significa compartir información relevante, tanto positiva como negativa, de forma abierta. El resultado es un equipo informado, valorado y confiado.
Ejemplo:
Mercadona utiliza su app Activo2 para mantener a los empleados informados en tiempo real sobre la evolución y logros de la empresa. Esta herramienta ha sido clave para fomentar una comunicación abierta y una cultura organizacional sólida.
Efectividad: Información Clara y Oportuna
La efectividad implica que la información llegue a todos los trabajadores de manera clara y sin saturación (¡evitemos la infoxicación!). Una comunicación eficiente no solo mejora el rendimiento del equipo, sino que también incrementa el compromiso.
Comunicación Bidireccional: Escuchar y Ser Escuchado
Una buena comunicación no es solo de arriba hacia abajo. También debe permitir que los empleados compartan ideas y sugerencias. Esto crea un flujo continuo de información y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo.
Conectar con tu Equipo: Innovar y Adaptarse
En un entorno intergeneracional, la comunicación debe ser flexible y adaptada a los estilos preferidos por cada grupo. Por ejemplo, mientras los Baby Boomers se inclinan por formatos más tradicionales, la Generación Z prefiere mensajes visuales y breves.
Ejemplo:
Iberdrola ha sorprendido al usar TikTok como un canal corporativo, conectando con su audiencia interna y externa mediante contenido fresco y dinámico protagonizado por empleados y deportistas patrocinados.
Generar Orgullo de Pertenencia
Reconocer públicamente los logros de los trabajadores y fomentar su participación activa en eventos corporativos crea un sentido de pertenencia.
Ejemplo:
EY España produjo una serie de entretenimiento protagonizada por sus empleados, lo que impulsó el orgullo corporativo y fortaleció los lazos entre los miembros del equipo.
Gestión del Cambio: Comunicación Preventiva y Efectiva
En momentos de transformación, escuchar a los empleados y abordar sus preocupaciones es esencial para evitar resistencias y rumores.
Atracción y Retención de Talento
Una comunicación interna fuerte también apoya el employer branding, transmitiendo la propuesta de valor al empleado y ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional.
En Resumen
Aunque las herramientas de inteligencia artificial están revolucionando la comunicación interna, el éxito radica en saber escuchar y preguntar. Con un enfoque en la transparencia, bidireccionalidad y adaptación, tu empresa no solo mejorará la comunicación interna, sino que también fortalecerá su cultura organizacional.