13 Jul Hábitos del consumidor online español
Datos muy interesantes del ‘Estudio de eCommerce’ 2015 elaborado por IAB Spain (www.iabspain.net) y Viko (www.viko.net/es):
El 67% de los internautas (un 52% más que en 2013) se declara comprador online, con una media de compra de 3 veces al mes y un gasto medio de 70 euros, un aumento respecto a las 2 veces y 63 euros de hace dos años.
Motivos de la compra online:
:: económicos (ofertas solo online o mejores precios)
:: comodidad (practicidad y casualidad)
:: confianza (en webs y en amigos)
:: la falta de alternativa (tienda cerrada o lejana)
Dispositivos utilizados:
:: PC sigue siendo el preferido (83%)
:: entre usuarios de ‘smartphones’ las ‘apps’ ya suponen el 40% del comercio (+15 pp) frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el target 16-30.
Tipos de productos:
:: tecnología y comunicación (68%)
:: ocio y cultura (66%)
:: viajes y estancias (64%)
:: deportes (38%) – en target hombres
:: apuestas (32%) – hombres
:: moda (60%) – mujeres
:: calzado (43%) – mujeres
:: complementos (34%) – mujeres
:: belleza (26%) – mujeres
En el estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del ‘ecommerce’ y evaluación post-venta.
Búsqueda de información:
:: directamente en la web de la tienda (56%)
:: en buscadores (51%)
:: webs agregadores de ofertas (34%)
:: foros y blogs (30%)
:: webs comparadoras (29%)
:: la tienda física (21%).
Influenciadores:
:: blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%)
:: la familia y amigos (45%)
:: la web de la marca (36%)
:: las redes sociales (27%)
:: la publicidad online (26%)
:: el email (24%) – el 78% de los compradores online recibe correos con cupones o descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 91%), los utiliza, tanto en web (81%) como en tienda física (54%).
:: la publicidad offline (11%)
:: los famosos (3%)
Evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por:
:: motivos económicos (64%)
:: la facilidad de uso de la página (47%)
:: la forma de pago ofrecida (44%)
:: la confianza generada (44%)
:: los plazos de entrega (43%).
En el aspecto negativo, casi uno de cada dos compras abandonadas fue por costes ocultos (44%), pocos métodos de pago (22%), precios poco claros (18%) o errores en la web (14%).
En el aspecto de privacidad y ‘tracking’ de datos, más de la mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras (65%), con tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas (52%). Sin embargo, goza de baja aceptación que la publicidad online vista al navegar esté relacionada con búsquedas realizadas (34%)
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