Hábitos del consumidor online español

Hábitos del consumidor online español

Datos muy interesantes del ‘Estudio de eCommerce’ 2015 elaborado por IAB Spain (www.iabspain.net) y Viko (www.viko.net/es):

El 67% de los internautas (un 52% más que en 2013) se declara comprador online, con una media de compra de 3 veces al mes y un gasto medio de 70 euros, un aumento respecto a las 2 veces y 63 euros de hace dos años.

Motivos de la compra online:

:: económicos (ofertas solo online o mejores precios)

:: comodidad (practicidad y casualidad)

:: confianza (en webs y en amigos)

:: la falta de alternativa (tienda cerrada o lejana)

Dispositivos utilizados:

:: PC sigue siendo el preferido (83%)

:: entre usuarios de ‘smartphones’ las ‘apps’ ya suponen el 40% del comercio (+15 pp) frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el target 16-30.

Tipos de productos:

:: tecnología y comunicación (68%)

:: ocio y cultura (66%)

:: viajes y estancias (64%)

:: deportes (38%) – en target hombres

:: apuestas (32%) – hombres

:: moda (60%) – mujeres

:: calzado (43%) – mujeres

:: complementos (34%) – mujeres

:: belleza (26%) – mujeres

 

En el estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del  ‘ecommerce’ y evaluación post-venta.

Búsqueda de información:

:: directamente en la web de la tienda (56%)

:: en buscadores (51%)

:: webs agregadores de ofertas (34%)

:: foros y blogs (30%)

:: webs comparadoras (29%)

:: la tienda física (21%).

Influenciadores:

:: blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%)

:: la familia y amigos (45%)

:: la web de la marca (36%)

:: las redes sociales (27%)

:: la publicidad online (26%)

:: el email (24%) – el 78% de los compradores online recibe correos con cupones o descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 91%), los utiliza, tanto en web (81%) como en tienda física (54%).

:: la publicidad offline (11%)

:: los famosos (3%)

Evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10,  principalmente por:

:: motivos económicos (64%)

:: la facilidad de uso de la página (47%)

:: la forma de pago ofrecida (44%)

:: la confianza generada (44%)

:: los plazos de entrega (43%).

En el aspecto negativo, casi uno de cada dos compras abandonadas fue por costes ocultos (44%), pocos métodos de pago (22%), precios poco claros (18%) o errores en la web (14%).

En el aspecto de privacidad y ‘tracking’ de datos, más de la mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras (65%), con tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas (52%). Sin embargo, goza de baja aceptación que la publicidad online vista al navegar esté relacionada con búsquedas realizadas (34%)

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