5 anos de Departamento de Marketing e a próxima geração de marketeers
Procurei a primeira foto do Departamento de Marketing, um registo visual do primeiro dia, mas não há. Na altura nem me ocorreu tirar uma foto. Teria graça partilhar convosco, mas, na verdade, a mim, não me faz falta. Lembro-me de cabeça e, provavelmente, para sempre daquele 3 de abril de 2017. Não há uma foto do início. Mas há milhares do caminho. Escolher apenas uma seria impossível. Por isso, para acompanhar este texto deixo-vos a que melhor representa não o passado, mas o futuro — a próxima geração de marketeers.
Como tudo começou naquele 3 de abril
A decisão de criar a minha própria empresa foi tomada apenas 2 meses antes. Acredito que por vezes não devemos pensar demasiado. Precisamos de começar, experimentar. Nesses momentos repito sempre para mim mesma “se não gostares, voltas atrás”.
Não começava do zero, nem sozinha. O Tiago Lemos e o seu Departamento de Marketing em Espanha já tinham 2 anos. No nosso site contamos a história. Muito generoso, o Tiago, partilhou comigo todos as suas aprendizagens até à data. Sempre acreditei no poder dos “learnings”. Segui-os religiosamente.
Um mundo novo e até assustador
Aluguei uma sala de 20m2 na Casa de Espanha no Dafundo, pedi uma mesa e uma cadeira emprestadas e, naquele dia 3, lá fui eu “para o trabalho”.
Sentei-me e escrevi as 10 marcas de quem gostaria de ser o departamento de marketing. Tinha a consciência de que o meu desafio não ia ser o marketing, mas tudo resto.
Primeiro que tudo vender — sem clientes não haveria empresa — e eu tinha comprado, mais do que vendido a vida toda. Não sabia vender, não sabia orçamentar, não sabia gerir clientes. Sabia que à minha porta ninguém vinha bater. Tinha que ser eu a fazê-lo.
Depois, assustava-me viver sem help desk — “quando o computador bloquear ligo para quem?”. Tive que aprender a dominar a contabilidade e perceber os impostos que até à data sempre me tinham aparecido deduzidos nos meus recibos de ordenado. Um mundo novo e até assustador.
Uma coisa é perceber, outra coisa é dominar
Passado um ano, fui convidada para ir à ANJE partilhar com outros empreendedores a minha experiência neste novo papel. Resumi-a em 11 ideias. Ao relê-las agora, não altero nem uma vírgula. Percebo que ao fim de um ano já tinha percebido as teclas essenciais do negócio, mas uma coisa é perceber, outra coisa é dominar…
Neste 5º aniversário, é um bom momento para enriquecer esta lista. As primeiras 11 são de há 4 anos. As restantes são fresquinhas.
- A vida é dar e receber.
- Primeiro o sonho, depois a estratégia e o plano e, só depois, o “Excel”. A ordem é importante e a conjugação de todas elas, determinante. Nenhuma funciona sozinha.
- Faz a ‘rodagem’ do teu negócio. Entre computador e rua: rua! Recolhe insights e testa exaustivamente a tua proposta de valor. Demorámos mais de um ano a afiná-la.
- Não delegues (já) o “new business” e confia na estatística. Faz dele um ato contínuo com objetivos e métricas. Percebe os “sins” e os “nãos”. Estende a tua força comercial através de parcerias.
- Se não és um(a) otimista, não podes ser um(a) empreendedor(a). Atira-te para fora de pé. O pior cenário é…
- Somos a média das 5 pessoas que nos rodeiam. Desenha o organograma da tua empresa. Assim que for possível aumenta a equipa. Encontra os melhores. Procura os Clientes que melhor encaixam contigo. Os que te respeitam, os que te desafiam e os que te ensinam.
- Sem processos não é possível crescer. Gerir coisas é fácil, gerir pessoas não. Critérios, regras e clareza ajudam.
- A gestão é um ato solitário. Não te isoles. Mantém o contacto com os teus pares.
- Cuida da tua marca. Não sejas umbilical, mas não sejas transparente.
- Desenha um calendário de formação. Um almoço com uma “pessoa interessante” por mês é formação.
- Celebra as vitórias.
- Analisa onde investes o teu tempo. Há vários softwares gratuitos e acredita que a disciplina do registo vale todos os insights que retiras dessa informação. É sempre surpreendente.
- Não é possível vender e entregar ao mesmo tempo. Divide e especializa a equipa. Nós optámos pela versão hunters e farmers. É preciso dedicar tempo aos clientes e aos não clientes (para que se tornem).
- Cada pessoa é um mundo. O teu trabalho é gerir pessoas, dentro e fora da empresa. Investe o teu tempo na comunicação. Maturidade, confiança e transparência são a nossa chave.
- Sem confronto há conflito. Enfrenta os problemas idealmente quando ainda são pequenos. Prepara as conversas difíceis. Se for preciso grava-te e ouve-te. Assegura-te que usas as palavras certas.
- O mais importante é a tua motivação e a da equipa. É o nosso maior ativo. Se for ameaçada por alguém (cliente ou colaborador) não hesites em defendê-la, independentemente da dor que causarão as consequências.
- Não está ganho. Nunca está ganho. Mantém a humildade e a flexibilidade. No dia em que achares que está ganho, começarás a perder.
A melhor demonstração de resultados
Tudo o que hoje vemos e que “ontem” nem sabíamos que existia, é o que nos move. Apaixonámo-nos pela poligamia empresarial. Apaixonámo-nos pelas empresas que querem crescer. Falamos com conhecimento de causa. Falamos mais claro. Ouvimos mais.
Todas as pessoas que se juntaram ao Departamento de Marketing ao longo destes 5 anos fazem/fizeram a diferença. E há lá melhor coisa do que ter uma voz e ver as nossas ideias a tomar forma.
Estamos a fazer o caminho juntos. Chegámos aqui com muita experiência profissional e mundo. E, por isso, o nível de exigência é alto. É preciso corresponder, todos os dias. E se para cada um de nós esta empresa é o sítio para continuar a evoluir, com paixão e com respeito pelos negócios dos outros, essa é a melhor demonstração dos nossos resultados, não é a do contabilista.
Já fizemos muita coisa e está tudo por fazer. Esta é a frase que exprime o meu sentimento neste 5º aniversário.
Estamos em festa. O Departamento de Marketing faz 5 anos!
Grata, orgulhosa e insatisfeita,
Inês Simas em abril de 2022