8 claves del ecommerce para el 2018
El mundo del ‘ecommerce’ está cambiando rápida y drásticamente. Los datos de consumo online y offline se están convirtiendo en un elemento fundamental para que ‘retailers’ y marcas comprendan al nuevo comprador omnicanal y conecten con él. En este contexto, Criteo ha revelado las que prevé que serán las ocho principales tendencias del ecosistema en 2018.
Lucha por el video
Las personas dejan de pagar su suscripción a la televisión por cable para consumir contenidos en Internet (conocidos como cord-cutters). Consumen contenidos multimedia y, por eso, las plataformas sociales (Facebook, YouTube, Instagram y Snapchat) priorizarán el vídeo con contenido de calidad.
Todo esto se verá reflejado en el porcentaje de tiempo online de consumo de vídeo, que aumentará notablemente y obligará a anunciantes, publishers y agencias de medios a enfocarse más en contenido de vídeo.
Crecimiento de la compra por voz
La analítica avanzada está creciendo a pasos agigantados, lo que permite ofrecer nuevos servicios a los consumidores para facilitar las compras. Un ejemplo de lo que veremos a lo largo del próximo año son las compras por voz a través de dispositivos como Google Home o Amazon Echo. Los Brand Managers creen que los dispositivos activados por voz y los asistentes personales serán la tecnología con la que más se trabajará en los próximos dos años. Con abundantes datos sobre los intereses y las preferencias de los consumidores, los altavoces inteligentes podrán ofrecer nuevos o existentes servicios de manera personalizada.
La relación social-commerce
Se está borrando la línea social-commerce a través de servicios como el Marketplace de Facebook que se ha ampliado a 17 mercados europeos. Por su parte, Amazon Spark muestra imágenes de producto y permite compras instantáneas, como ya hacen Instagram y Pinterest. Además, cada vez más empresas integrarán chatt
bots como Facebook Messenger o Whatsapp. De hecho, para competir con estos servicios, Amazon también planea lanzar una plataforma de mensajería instantánea, “Anytime”, en 2018.
Así, mientras las principales redes sociales cuentan con los datos de consumidor, las marcas y los retailers necesitan encontrar el modo de afianzar la relación con sus clientes (y los datos que ello conlleva)
Ventas online-to-offline
En el escenario actual donde los consumidores son cada vez más ‘omnicanal’, la convergencia entre los mundos online y offline es el camino natural para el comercio minorista. Los principales retailers buscarán partnerships que les permitan utilizar mejor los datos de CRM de las tiendas tradicionales. De esta forma permitiéndoles encontrar y alcanzar a los consumidores online con campañas personalizadas que generen re-engagement y aumenten las ventas. Habrá un creciente énfasis en la conducción del tráfico sin conexión para interacciones en línea.
Colaboración de datos
Para mantenerse competitivos, los retailers y las marcas continuarán agrupando activos de datos para personalizar el contenido y forjar relaciones más consistentes con los clientes. Colaborar y generar datos compartidos es ahora una gran oportunidad y una creciente necesidad para retailers y marcas, pues les permite alcanzar una escala similar a la de los gigantes digitales y puede conectar los datos online y offline para comprender mejor las necesidades de los compradores.
El 72% de los ejecutivos de marketing cree que la colaboración de datos generará mayores ingresos, mayores ganancias (65%) y una mayor satisfacción del cliente (56%).
Optimización del catálogo de producto
Los anunciantes buscarán maneras de agilizar la gestión de los elementos del feed de producto, incluidas las descripciones de los productos y las imágenes visuales. La gestión de datos será más importante que nunca ya que los anunciantes trabajan para correlacionar la información del producto mientras integran los datos del comerciante con el contenido generado por los usuarios.
GDPR y gestión de datos
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entró en vigor el pasado 25 de mayo. Éste afecta a los vendedores y compañías que buscan llegar a los más de 500 millones de ciudadanos de la UE. El RGPD tendrá un impacto global y se aplicará a todas las compañías que realizan el seguimiento de los residentes en la UE con fines analíticos y de marketing. Al garantizar una mayor protección de los datos de cada individuo, RGPD recuperará la confianza de los consumidores, lo que a su vez beneficiará a las empresas que ofrecen transparencia y opciones a los consumidores. La personalización, la confianza y la transparencia irán de la mano, creando una mejor relación con los compradores y las empresas.
El crecimiento de adquisiciones y partnerships
Los últimos meses han estado marcados por una serie de importantes adquisiciones y partnerships. Algunos de estos son Amazon y Whole Foods, Amazon y Kohls, Walmart y el servicio express de Google. En 2018, muchos retailers y marcas buscarán posibles adquisiciones estratégicas y asociaciones para seguir siendo competitivos y así expandir y fortalecer sus operaciones.