Quais as responsabilidades de um departamento de Marketing?
Marketing é uma palavra já tão recorrente no nosso léxico que, sendo de origem inglesa, já consta no dicionário de língua portuguesa. Em algum momento da nossa vida – provavelmente vários – já todos a ouvimos ou a utilizámos. Mas saberemos realmente o que significa e quais são as responsabilidades de um departamento de Marketing? Ao contrário do que muitos pensam, e daquilo que é retratado em séries como a Mad Men, Marketing vai muito além de publicidade ou bons slogans. Na verdade, o Marketing está presente em todas as fases de um negócio, do início ao fim. Qual é, afinal, o papel de um departamento de Marketing no seu negócio?
Pesquisa e análise de dados
A pesquisa é fundamental num negócio. É crucial conhecer os potenciais clientes, perceber onde estão, como chegar até aos mesmos, analisar a concorrência, tendências de mercado e antecipar necessidades. No fundo, o departamento de Marketing permite identificar oportunidades para o seu negócio e, consequentemente, gerar mais rentabilidade.
Definir e gerir uma marca e a sua imagem
Garantir a sustentabilidade de uma marca vai muito além de criar um bom produto ou serviço. É vital que consiga estabelecer uma relação significativa com o cliente. Essa relação depende da forma como a marca é percecionada. Qual a sua missão, quais os seus valores, qual o seu posicionamento, o que a distingue da concorrência e de que forma acrescenta valor? O departamento de Marketing é responsável por criar e gerir a identidade e a imagem de marca e a forma como esta se relaciona com os seus clientes.
Desenvolvimento de Produto/Portfolio
Através da análise que realiza para melhor conhecer os seus clientes, este departamento tem acesso a dados relevantes para avaliar o design e a performance de um ou vários produtos ou serviços e a forma como satisfazem as necessidades dos clientes. Isto implica também a definição de fatores relevantes como o preço, os canais de vendas e distribuição e respetivas margens para a empresa.
Comunicação Interna e Externa
O departamento de Marketing é responsável tanto pela comunicação interna como externa.
Isto porque o Marketing também se faz dentro de casa. Acreditar naquilo que se trabalha pode ser um fator importante na motivação e na retenção do talento. É internamente que se podem encontrar grandes embaixadores da marca, o que só é possível se se verificar uma boa comunicação, clara, transparente e que potencie a perceção dos benefícios e do valor que acrescenta.
Por outro lado, uma boa comunicação externa depende de fatores como sazonalidade, canais de comunicação e distribuição, campanhas e tudo aquilo que, de alguma forma, possa ser percecionado pelo cliente. Isto implica um plano de comunicação claro e bem definido, que considere a alocação e gestão dos vários recursos disponíveis.
Retorno do investimento
Sem a análise dos resultados alcançados, nenhum projeto pode ser considerado bem-sucedido ou otimizado. Essa é mais uma das funções de um departamento de Marketing, a mensuração dos recursos e dos resultados é imprescindível num negócio. Esta análise permite definir que percentagem do lucro e da receita se deve ao impacto das iniciativas de Marketing e, consequentemente, ter uma visão clara dos gastos e alocação do orçamento para campanhas e iniciativas correntes e futuras.
Quantas pessoas são necessárias para formar um departamento de marketing?
Conhecidas as funções que desempenha um departamento de Marketing e a sua importância numa empresa, fica ainda a questão: quantas pessoas são necessárias para todas estas tarefas? Que competências devem ter? Como otimizar o seu recrutamento?
Não existe um número exato para a estrutura de um departamento para que este seja eficiente. Cada empresa deve fazer uma análise dos fatores que impactam o seu negócio. Isso implica que tenha um plano de Marketing bem desenhado, com uma definição clara de metas e objetivos. Empresas maiores podem ter na sua equipa inúmeros cargos específicos que vão desde o diretor de Marketing, ao gestor de redes sociais ou gestor de conteúdo, enquanto empresas mais pequenas podem ter apenas um profissional que gere os diferentes aspetos necessários ao seu bom funcionamento e pode recorrer a outsourcing para determinadas tarefas.
Outsourcing
Nos dias de hoje, já é possível recorrer ao outsourcing tanto a nível estratégico (estratégia e plano de Marketing, portfolio, alocação de recursos, etc.) como operacional (estudos de mercado, gestão e produção de conteúdo, gestão de redes sociais, etc.) , permitindo assim alocar os recursos da empresa a outros aspetos do negócio e garantindo o acesso a um conhecimento especializado na área. Esta é uma prática recorrente em empresas de várias dimensões e indústrias, já que é uma forma acompanhar o ritmo das mudanças no mercado. Enquanto algumas empresas usam o outsourcing para responder a necessidades distintas de curto prazo, outras recorrem a empresas de Marketing externas para obter a eficiência, a qualidade e o desempenho que nunca poderiam atingir apenas com recursos internos. Saiba como o Departamento de Marketing pode ajudar.