8 passos para criar uma estratégia de Marketing – Departamento de Marketing
Seja qual for o tamanho da sua empresa, garantir que os seus clientes conhecem e adquirem os seus produtos e/ou serviços pode ser um desafio. É preciso uma variedade de competências e conhecimentos para saber apelar ao seu mercado-alvo, e entender como criar uma estratégia de Marketing pode desempenhar um papel central.
Uma estratégia de Marketing é um desenho a longo prazo para alcançar os objetivos de uma empresa, definindo objetivos, compreendendo as necessidades dos clientes e os recursos da empresa e de modo a criar uma vantagem competitiva distinta e sustentável.
Ao longo deste artigo, descrevemos os diferentes passos necessários para que consiga criar e definir uma estratégia de Marketing para a sua empresa.
1. Desenvolver um plano de Marketing
Já dizia Antoine de Saint-Exupéry, autor do livro O Principezinho, que “um objetivo sem um plano é só um desejo”. Plano de Marketing e Estratégia de Marketing são termos que estão profundamente interligados e que são, muitas vezes, confundidos, mas que devem ser tratados de forma diferente. Enquanto a estratégia define objetivos com base numa análise aos recursos, o plano de Marketing especifica as ações necessárias e quando devem ter lugar para conseguir concretizar essa estratégia de forma bem-sucedida. Deve identificar os seus recursos financeiros e humanos para o ano, as iniciativas que a sua organização de Marketing precisa de enfrentar, e os canais de Marketing que usa para implementar essas iniciativas. No fundo, é um mapa do caminho a longo a prazo necessário para alcançar os objetivos da empresa e de modo a criar uma vantagem competitiva distinta e sustentável.
2. Crie buyer personas
Criado em 1998, por Alan Cooper, o conceito de buyer persona é o retrato de um dos perfis dos potenciais clientes. Este perfil deve ser descrito ao máximo. Este é um conceito já bastante popular, mas ainda pouco utilizado pela maioria das empresas. No fundo, trata-se de conhecer e compreender melhor o seu target. Neste artigo, explicamos-lhe melhor como o fazer e lembramos como conhecer o cliente ideal “pessoalmente” torna mais fácil falar com ele sobre o que lhe interessa. No fundo, este é um exercício que irá permitir menos custos e menos tempo para atrair clientes.
3. Analise a concorrência
Para que possa criar uma verdadeira vantagem competitiva é preciso que tenha um conhecimento detalhado sobre o que está a acontecer no seu mercado e sobre os seus concorrentes: quais são os seus desafios? O que é que está a funcionar para eles? Quais são as suas fraquezas?
Mais uma vez, a informação é poder. Manter-se atento ao que está a acontecer na sua indústria é vital para ajudá-lo a identificar lacunas no mercado, necessidades que não estão a ser satisfeitas, frustrações comuns ou tendências e ideias inovadoras.
4. Conheça os seus produtos
Quer tenha um produto/serviço estabelecido ou esteja em fase de desenvolvimento, precisa de ter uma ideia do que vai oferecer aos seus clientes. O seu objetivo aqui é compreender a sua posição no mercado/indústria. Para isso, deve analisar Marketing Mix — também conhecido pelos 4Ps de product, price, place e promotion — da sua marca. Dependentes entre si e da forma como interagem, estas quatro variáveis, permitem identificar alguns fatores-chave de cada negócio, mas devem ser revisitados frequentemente para garantir que respondem às necessidades dos clientes e otimizam o valor que as marcas ou produtos podem gerar.
5. Identifique objetivos.
Os objetivos de Marketing devem obedecer à filosofia SMART, do inglês, Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-Bound, ou seja, devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com datas definidas. Esses objetivos podem ser vários: desde aumentar as vendas até aumentar a notoriedade, recrutar ou fidelizar clientes. O mais importante é que estejam alinhados com os objetivos de negócio da empresa.
Independentemente dos seus objetivos, identifique quais são e como pode trabalhar para alcançá-los durante o próximo ano.
6. Reveja os seus meios de comunicação.
São vários os canais de Marketing que pode utilizar e a melhor parte é que não precisa de escolher apenas um. O ideal será olhar para o que já tenha feito no passado, ou já esteja a ser feito e analisar os resultados, para perceber em quais deve investir ou desinvestir. É importante lembrar que o Marketing não é só digital, ainda que o mesmo seja incontornável. Televisão, rádio, imprensa ou outdoors continuam a ter relevância como meio de comunicação, sobretudo em Portugal.
7. Monitorize as ações
Uma vez identificados os objetivos, é necessário certificar-se que tem as ferramentas certas para monitorizar o sucesso das suas ações, sejam elas aumentar o tráfego para o seu website, calcular a taxa de conversão para vendas, o crescimento mensal ou a notoriedade de marca junto do seu target.
Qualquer uma destas metas deve ser analisada ao longo do processo, de modo a poder ajustar a estratégia ou o plano de Marketing.
8. Comunique o seu plano
Nesta altura, a sua análise e planeamento já devem dar-lhe uma imagem de como a sua estratégia será executada — e por que equipas. Agora é necessário comunicar o plano internamente, com as suas equipas, e externamente, com agências e outros fornecedores que contribuam para a sua execução.
O que fazer depois de seguir os seus passos de processo de Marketing
Uma vez finalizado, deve manter-se fiel ao plano, mas também manter a capacidade de flexibilização importante que possa corrigir, adaptar e aperfeiçoar a sua estratégia ao longo do tempo e à medida que monitoriza as suas ações e as reações dos consumidores.