Black Friday: to do or not to do?
A Black Friday já se tornou uma data incontornável no calendário de compras atraindo os consumidores com descontos tentadores um mês antes do Natal. Sendo já celebrada em quase todo o mundo, o 24 de Novembro tem também grande destaque em Portugal, indo muitas vezes além do dia propriamente dita, podendo incluir a semana ou estender-se pelo fim-de-semana até à Cyber Monday.
Para as empresas, a decisão de participar (ou não) neste dia pode ser um dilema complexo e desafiador. Convidamo-lo a avaliar cuidadosamente se a Black Friday faz sentido para a sua marca.
Exploramos 3 fatores-chave que podem ajudar nessa decisão.
1. A identidade e posicionamento da marca
O primeiro fator a considerar é a identidade da sua marca e o posicionamento de mercado que procura atingir. Pergunte-se: a minha marca é conhecida por oferecer produtos ou serviços exclusivos e de alta qualidade? A minha marca posiciona-se como uma marca premium ou de luxo?
Se a resposta a estas perguntas for afirmativa, a participação neste dia comemorativo pode ser arriscada, pois pode comprometer a perceção de exclusividade e valor associada à sua marca.
Em 2022, por exemplo, a marca de luxo Ownever decidiu encerrar a sua loja durante 24 horas. Numa clara ação de oposição ao consumo desmesurado, Eliana Barros, fundadora e CEO da marca, acrescenta “Não precisa de uma mala nova, provavelmente só precisa de reparar a que tem. (…) Nesta Black Friday, respeitamos os nossos valores e fechámos portas durante 24 horas.”
2. O objetivo de negócio
A Black Friday pode ser uma oportunidade valiosa para aumentar as vendas. Pode ser interessante para ‘despachar’ stocks de baixa rotatividade, por exemplo. Aproveite e combine os artigos em promoção com outros sem desconto. Este “pacote” pode ajudar a compensar a margem menor causada pelos descontos.
É importante destacar que, embora seja uma oportunidade, é crucial equilibrar os objetivos de negócio com a manutenção da integridade da sua marca. Neste tipo de campanhas, corre-se o risco de atrair clientes que apenas querem acesso à marca pela redução de preços. Se o seu objetivo for capturar e reter clientes com um longo “lifetime value”, então estará a investir os seus esforços em algo que poderá não contribuir para alcançar a expetativa que criou.
3. A responsabilidade social e a sustentabilidade
A Black Friday tem uma óbvia conotação com o consumo excessivo. Se a sua marca tem um posicionamento “sustentável”, promover o consumo neste dia pode não ser a melhor decisão. E porquê? Porque pode descredibilizar o posicionamento desejado e levantar questões éticas.
Mas não se preocupe, nestes casos existem também alternativas: no ano passado, o IKEA, lançou a campanha “ikea buy back friday” com o objetivo de promover a economia circular, dando uma nova oportunidade aos produtos em 2ª mão. Por sua vez, a marca de moda sustentável NAZ anunciou uma campanha com o mote “vamos tornar esta Black Friday mais verde” em que, por cada compra no site, entre dia 29 de dezembro e 1 de dezembro, se comprometeu a plantar duas árvores em nome do cliente.
A decisão de participar ou não na Black Friday é única para cada marca e requer uma avaliação cuidadosa dos fatores mencionados acima.
Em última análise, a chave está em encontrar o equilíbrio entre os objetivos comerciais, a identidade da marca e os valores que você defende. Seja qual for a sua escolha, a transparência e a comunicação eficaz com os consumidores desempenham um papel fundamental na construção e na manutenção da confiança da sua marca.
A Black Friday pode ser uma oportunidade valiosa, desde que seja abordada com estratégia e consideração.
Referências
Simões, R. (2019, November 29). Black Friday ou nem tanto. Estas 5 marcas apelam a um consumo consciente e não aderem às promoções. MAGG; MAGG. https://magg.sapo.pt/atualidade/atualidade-nacional/artigos/black-friday-ou-nem-tanto-estas-5-marcas-apelam-a-um-consumo-consciente-e-nao-aderem-as-promocoes
Marmé, P. (2022, November 24). Marca de moda de luxo contra consumismo. E fecha portas na Black Friday – Forbes Portugal. Forbes Portugal. https://www.forbespt.com/marca-de-moda-de-luxo-contra-consumismo-e-fecha-portas-na-black-friday/?doing_wp_cron=1697537331.9137940406799316406250
Bom, A. P. (2023). Devo fazer promoção de meus produtos ou serviços na Black Friday? Veja como decidir!. Linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/devo-fazer-promo%C3%A7%C3%A3o-de-meus-produtos-ou-servi%C3%A7os-na-black-pedro-bom-/?trk=pulse-article_more-articles_related-content-card&originalSubdomain=pt