Funções de um departamento de marketing
No “coração” de qualquer empresa bem-sucedida encontra-se um departamento de marketing vibrante, que alimenta o crescimento e impulsiona o seu sucesso.
Departamento de marketing: o que é?
O departamento de Marketing é a equipa que constrói, desenvolve e cuida das marcas, um dos maiores ativos de uma empresa.
Para o fazer, entre as suas muitas responsabilidades, o departamento de marketing é responsável pela identificação, antecipação e satisfação das necessidades e desejos dos clientes de forma rentável, assim como da promoção de relações a longo prazo.
Funções de um departamento de marketing
Todas as funções de um departamento de marketing estão inter-relacionadas e trabalham em conjunto para ajudar a empresa a atingir os seus objetivos.
Quer a equipa seja interna, totalmente subcontratada em outsourcing ou uma combinação de ambas, o departamento de marketing tem sobretudo cinco funções principais:
1. Estudar o mercado
Uma das primeiras e mais cruciais funções de um departamento de marketing foca-se na condução de estudos de mercado, visando identificar tendências, preferências dos potenciais clientes e estratégias dos concorrentes.
Esta informação assume uma importância decisiva na fundamentação de decisões informadas relacionadas ao desenvolvimento de produtos, definição de preços, promoção e distribuição.
Adicionalmente, esta informação é também empregue na formulação de respostas ao consumidor e na criação de estratégias e táticas competitivas adequadas.
2. Posicionar da marca
É também da responsabilidade deste departamento a gestão da marca. Esta gestão envolve o desenvolvimento de uma mensagem consistente, através de elementos visuais e escritos e a salvaguarda da consistência e relevância da mesma a todo o momento e em todos os canais.
3. Definir a estratégia de crescimento
Após a compreensão do mercado em que a empresa se insere, o departamento de marketing dedica-se à formulação de estratégias destinadas a impulsionar o crescimento e a rentabilidade do negócio.
É importante evitar a constante introdução de novas “ideias de marketing”, campanhas subfinanciadas ou outras iniciativas não planeadas, que podem desviar a atenção do plano, comprometendo a sua eficácia e consequentes resultados.
4. Gerir os produtos e serviços
As decisões sobre o portfólio de produtos e/ou serviços, assim como os respetivos preços, representam elementos cruciais num plano de crescimento. Nesse sentido, o departamento de marketing assume um papel essencial no desenvolvimento de produtos, uma vez que as decisões devem ser fundamentadas na investigação prévia realizada.
A inovação e a capacidade de resposta aos clientes podem, facilmente, tornar-se atividades indisciplinadas. Um departamento de marketing sólido desempenha uma função de liderança na preservação desse equilíbrio.
5. Encontrar e gerir as oportunidades de negócio
A equipa de marketing converte a estratégia global num plano de ação com o propósito de gerar identificar e explorar as melhores oportunidades de negócio. Este plano deve abranger um horizonte temporal de pelo menos um ano e ser orientado por métricas claras e controláveis.
Cabe a esta equipa trabalhar a sensibilização, desenvolvimento e fidelização à marca e a criação de valor acrescentado para clientes.
A captação de novos clientes é uma atividade que requer paciência. O processo pode levar tempo – por vezes, mais do que o desejado. É crucial desvincular as expectativas dos resultados imediatos e, em vez disso, adotar uma perspetiva orientada para o longo prazo.
6. Monitorização e otimização
Se os resultados não forem medidos ao longo do tempo, é provável que se perca de vista a evolução, tanto negativa como positiva.
Com as ferramentas e cooperação adequadas, o departamento de marketing deve ser capaz de monitorizar todas as ações do plano de marketing por forma a aprender e ajustar constantemente.
A ausência de acompanhamento dos resultados pode conduzir a ciclos pouco produtivos ou à interrupção inadvertida de esforços que estão a demonstrar eficácia. A prática do acompanhamento mantém a integridade do processo e possibilita maximizar o aproveitamento dos recursos da empresa.
Considerações finais
Com o surgimento das comunicações digitais, o colapso da geografia e a proliferação de novos concorrentes e modelos de negócio, a pressão está a aumentar. A vantagem irá para a empresa com a maior visibilidade no mercado e a melhor proposta de valor. E é exatamente essa a promessa que o marketing pode cumprir.
Que papel desempenha o seu departamento de marketing no sucesso da sua empresa?
Referências
Fechter, P. (2023). Elevate the Role of a Marketing Department for Your Brand – MARMIND. MARMIND. https://www.marmind.com/blog/marketing-department/
Frederiksen, L. (2023). The Role of Your Marketing Department — And What You Should Expect From It – Hinge Marketing. Hinge Marketing. https://hingemarketing.com/blog/story/what-you-should-expect-from-your-marketing-department1
Nasrudin, A. (2020). Marketing department: Functions and Responsibilities – Penpoin. [2023]. Penpoin. https://penpoin.com/marketing-department/
The Hartford. (2019). The Role of a Marketing Department in a Business | The Hartford. Thehartford.com. https://www.thehartford.com/business-insurance/strategy/creating-marketing-department/role